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XXX电信公司资源池硬件设备维保项目

项目需求分析

        为确保甲方的云资源池、融合CDN、大数据等设备安全、可靠、高效的运行,并为解决甲方在云资源池、融合CDN、大数据等设备使用中发现的各种应用缺陷问题,我方将按照规范内容向甲方提供云资源池、融合CDN、大数据等硬件支撑设备各项技术维护服务。
        服务期限为1年,在此期间,我方提供7*24的:电话支持服务,远程登录支持等服务,在电话支持及远程登录支持服务不能及时解决问题的情况下,我方派遣工程师进行现场服务。

本次维保服务难点

维护设备种类较多:本项目服务范围包括小型机、PC服务器、存储、网络等设备,因此维护服务提供商必须具有综合的维护服务能力和经验。
设备涉及厂家较广:本次的设备包括IBM、DELL、浪潮、HP、Cisco、华为、HDS、EMC等多个厂商的异构环境和设备,维护服务提供商必须有多厂商设备环境维护服务的支持能力和经验;在维护服务期间必须根据设备情况,提供关键和充足的备品备件,保证故障后的设备备件更换服务。
设备地理位置分散:本项目的维护服务设备遍布全国各地,维护服务提供商必须具有分布全国的服务网络,在本地具有服务机构,拥有稳定和专业的维护服务团队,保证提供本地化的维护服务。
服务能力要求高:该项目维护设备中有很多高端设备,承载重要业务系统,维护服务提供商必须具有丰富的维护服务经验、专业的维护服务队伍、充足的备件资源储备及完善的服务支持体系,才能提供及时、规范、高效的维护服务,保障用户IT系统的稳定、安全运行。
提供增值技术服务:在服务中,客户需要维护服务提供商提供一系列专业的增值技术服务,如系统变更支持、重要时刻现场支持、系统优化、系统备份恢复等,适应客户的服务变更需求。

维保服务内容

        针对该服务项目,我司成立专门的项目维护服务团队,团队的人员配备完全按照项目需求的具体要求和技术种类进行配备,确保项目的人员保障。服务团队由专职项目经理总体管控协调,团队成员包括提供现场支持的驻场工程师、一线工程师及提供远程支持和技术兜底的二线、三线工程师。
        我们将基于我司现有的备件库存,按照本项目业务保障目标和总体设备备件故障率情况,制定本项目备件储备计划方案,遵循备机备件高度覆盖原则,确保IT系统的高可用性、连续性、安全性要求。
本次维保服务内容如下:
Ø 设备故障修复服务(含远程技术支持、现场技术支持)
Ø 电话技术支持服务
Ø 版本管理和软件补丁服务
Ø 设备巡检服务
Ø 技术资料服务
Ø 重要通讯保障服务
Ø 应急方案设计与预演服务
Ø 辅助故障定位服务
Ø 培训服务
Ø 安全类服务
Ø 备件支持服务
Ø 初始化服务
Ø 现场支持服务
Ø 专业服务部门和团队
Ø 专业服务管理信息系统
运维增值服务

项目成果

        本次维保设备涵盖了客户云资源池、融合CDN、大数据等硬件支撑设备40%的基础设施设备量,设备系统故障解决完成率高达95%,提升客户方IT系统稳定运行率。