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XXX网公司机房硬件设备维保项目

项目需求分析

         本项目预采购出保的服务器续保需求,续保期限1年,自每台服务器的出保日期开始计算,总数量1973台。服务器品牌涉及HP、DELL、联想、浪潮和华为等。服务器分别部署于北京市7个不同的数据中心机房。

服务目标

        1、提供良好的日常维护服务,消除安全隐患,确保设备时刻处于正常工作状态。
        2、提供及时有效的故障维修和备件支持,保证设备出现故障时能在最短时间内修复,保证业务系统服务质量。
        3、通过专业、规范的技术支持服务,提供专业化的预防性维护,提升设备工作性能,使设备处于最佳的工作状态。

维保服务内容

        1、 服务内容:7*24*4设备硬件维保服务,7*24小时电话响应,4小时内到现场;故障处理时限,一般故障4小时内排除,特殊故障处理时间下一个工作日内。维保期内免费维修、更换配件,包括不限于CPU、硬盘、内存、电源、网卡、电池、raid卡等部件;
        2、服务方式:包含不限于现场服务及远程技术支持服务;
        3、为本项目提供固定的项目责任人;
        4、为本项目提供固定的报修电话、报修邮箱;
        5、项目经理、报修联系方式变更时,在7个工作日内通知甲方,争得甲方同意后方可变更。

服务优势

        1)7*24小时服务的客户服务中心
        7×24全年不间断运营的400客服中心,保证客户现场出现问题后可第一时间得到及时响应及反馈。
       2)资深的技术专家支持团队
       公司建有专职的服务部门,由一线工程师、二线专家、项目经理、区域服务经理、质量管理人员等组成。技术人员均具备主流硬件厂家不同级别认证证书及项目维护经验。公司与原厂商建有良好的合作渠道,可以对重大故障直接升级为原厂技术支持。
        3)充足的备件资源
        公司总部位于北京,同时在全国建有28个服务分支机构及本地备件库,深知备件对于维保项目的重要性,现拥有备件总量超过10000件,总价值超3000万元。并建有备件服务体系及备件管理系统,可对备件库存资源及出入库流程等进行精准管理和调度。