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XXX有限公司在网服务器设备维保服务

项目需求分析

         1、服务范围包括:XXX有限公司与运营商(“最终用户”)签订的OMCR等项目销售合同中提供的ORACLE服务器、DELL服务器及其它品牌的服务器、存储设备、路由器和交换机的软、硬件技术支持服务,包括但不限于系统软件升级服务、故障处理、硬件提供及更换(整机更换除外)、技术支持服务及高级服务。
         2、考虑到甲方及最终客户新入网、退网服务器变更频繁,服务协议期内甲方可以对《服务设备清单列表》的服务器型号和数量进行变更。在维保服务框架内,允许增加新设备计入维保(不限机型),增加比例不超过设备总量的10%;如有退网服务器,直接从《服务设备清单列表》剔除,无需再提供维保服务。

维保服务内容

我公司提供7*24小时全年无间断服务
Ø 提供统一的服务受理渠道,并保持24小时畅通。
Ø 组建专门服务于XXX有限公司的项目组:提供7×24小时服务,有具备专业资质的工程师提供远程及本地技术支持,保证客户问题100%受理并形成相应记录,记录内容包括但不限于工单接单时间、工单响应时间、工单处理时间、工单处理人、关键事件的时间点。
Ø 实施工程师首问负责制:第一位接听服务电话的工程师跟踪问题的处理进度直至问题闭环并提供给甲方全程服务。
Ø 在服务结束后1周内主动向甲方提供故障报告、服务报告,并获得甲方的认可。
本次维保服务内容如下:
Ø 系统升级服务:
l 系统分析及信息发布;
l 补丁安装和软件版本升级;
l 回退机制。
Ø 现场故障处理服务:
l 当系统出现严重类故障及重大故障时,提供现场支持服务。
Ø 技术支持服务:
l 远程接入支持服务;
l 现场技术支持服务。
Ø 高级服务:
l 服务器系统漏洞扫描修复,按照客户的服务器漏洞扫描结果,提供相应的解决方案,为客户提供修复服务器的系统漏洞的服务,包括但不限于系统补丁、系统内核补丁、第三方产品的补丁等的升级服务;
l ORACLE数据库版本打补丁升级,按照服务器漏洞扫描结果和客户的需求,提供ORACLE数据库版本打补丁升级服务;
除此之外的服务,双方再行商议。

服务优势

        1)7*24小时服务的客户服务中心
        7×24全年不间断运营的400客服中心,保证客户现场出现问题后可第一时间得到及时响应及反馈。
        2)资深的技术专家支持团队
        公司建有专职的服务部门,由一线工程师、二线专家、项目经理、区域服务经理、质量管理人员等组成。技术人员均具备主流硬件厂家不同级别认证证书及项目维护经验。公司与原厂商建有良好的合作渠道,可以对重大故障直接升级为原厂技术支持。
        3)充足的备件资源
        公司总部位于北京,同时在全国建有28个服务分支机构及本地备件库,深知备件对于维保项目的重要性,现拥有备件总量超过10000件,总价值超3000万元。并建有备件服务体系及备件管理系统,可对备件库存资源及出入库流程等进行精准管理和调度。