> 首页 > 应用案例

中国联通XXX分公司IBM小型机、存储、交换机等硬件设备第三方维保服务

项目需求分析

        通过甲方购买维护服务的方式,保证其服务的设备、系统、软件等能够有保障的正常稳定运行。我公司根据项目情况制定切实可行的维保计划,提供本规范书所要求的相关服务;并提供足够数量的既懂技术又懂业务的技术人员,来保证项目的顺利实施;提供完整的现场资料、完整的测试、调优、维护建议;在服务期内持续进行系统的优化和良好的技术支持;配合甲方相关软件、硬件的安装、测试、升级和调优等工作。

维保服务内容

        我公司提供7*24小时全年无间断服务
        提供多种响应方式,包括电话(包括专门的服务热线以及专职工程师的电话号码)、传真、邮件、网络。并在甲方通过任何一种方式将响应请求送达后10分钟内做出响应。
         派出资深工程师2名驻守项目所在地,其中1名在甲方驻场服务。
         针对维保设备情况,我方对本项目机型进行匹配。按照设备清单型号覆盖率达到90%。
         服务期内,提供两次培训。一次省内,人数30人、天数一周,初中级技术培训。一次省外,人数15人,天数一周,高级技术培训。
        本次维保服务内容如下:
        Ø 设备系统故障解决服务
        Ø 本地备件支持服务
        Ø 定期健康检查
        Ø 重要时刻通信保障
        Ø 补丁软件、微码、操作系统的升级
        Ø 搬迁服务
        Ø 工程现场配合
        Ø 服务总结及总结例会

客户收益

        本次维保项目设备系统故障解决完成率高达96%。
        我公司建有完善的服务体系,在人员、备件、管理流程等各方面发挥了极大的优势,为本项目实施制定明确清晰的管理制度、业务流程、质量管控策略等,形成稳定高效的服务管控体系,做到管理规范、流程合理、职责明确、服务高效。