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XXX银行IBM小型机维保项目

项目需求分析

        为XXX银行53台小型机硬件和运行其上的操作系统采购第三方硬件维保和软件维护,保障XXX银行信息系统安全稳定运行,服务期1年。53台小型机设备,主要包括:IBM P6 550、P7 740、P6 570、P7 720、P6 520、P7 750、P8 870等。

项目安全要求

        1、确保聘用的从事与其在本合同项下有关工作的所有人员应:诚实、守法,符合适当的安全背景要求,遵守其被告知的甲方制度和程序,包括安全规定和系统及信息安全措施。
        2、对甲方设备或其他计算机系统的接触仅限于甲方书面授权的范围。遵守双方协商认可的与合同履行有关的安全规定和系统及信息安全措施要求。
        3、实施和执行双方协商认可的安全措施,确保仅由满足甲方关于信息系统安全、保密要求的人员接触本合同项下甲方设备和计算机系统,确保聘用的从事本合同项下有关工作的所有人员(包括其授权人员)遵守其被告知的已由双方认可的制度和程序,包括但不限于安全规定、保密要求和系统及信息安全措施。
        4、在将直接或间接与甲方计算机系统连接的计算机系统上采取双方协商认可的安全措施,包括实施和执行不时更新的防病毒软件。

维保服务内容

        我公司提供7*24小时全年无间断服务:保证硬件设备稳定运行、系统可用性、核心业务系统平台稳定云顶、AIX系统升级、硬件微码升级等服务。
1、服务响应
电话覆盖时间 7*24小时
电话响应时间 立即响应
能够到达现场的时间 7*24小时
到达客户现场时间 2小时
重要时刻到达客户现场的紧急时间 1小时
问题诊断时间 小于1小时
从备件到达现场起更换备件时间 2小时
从人员到达现场起系统恢复时间 2小时
服务报告提交 提供
2、定期巡检与预防性维护
系统定期巡检维护 每月一次
健康性检查 每季度一次
专家巡检 每半年一次
系统及应用备份 每季度一次
系统软件恢复 提供
系统检查及服务报告 提供
3、备件保证
备件库 三级备件库
备件更换 现场更换
更换备件时限 2小时
4、技术服务
项目现场支持 提供
向客户送资料 提供
向客户提交Patch光盘 提供
提供系统性能改善措施 提供
系统应用的配置优化 提供
系统及数据迁移支持 提供
 

客户收益

        1、所供硬件设备、零部件或软件产品维保统一管理。
        2、协助甲方制定系统相关的重要变更的实施方案(硬件更换及操作系统相关操作),对于重大的变更事件提供相应的方案审核。
        3、协助甲方记录日常运维中发生的故障,收集相关信息,并进行分析和汇总,定期提交,对多次发生的问题进行跟踪和预警,并提出改进建议。