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中国电信XXX分公司硬件设备维保项目

项目需求分析

        本次服务采购项目是针对中国电信XXX分公司企信部硬件设备第三方维保项目,设备分布在XXX电信机房。随着电信业务的不断发展,此次购买服务的设备系统,均是XXX电信正在运营的主要的业务生产系统、关键设备,关系着XXX电信的主营业务稳定运行,为保证XXX电信企业信息化事业部现有IT设备的稳定可靠运行,避免或降低损失,甲方拟购买第三方维保服务,维保设备包含DELL、IBM、HP、联想、博科等硬件设备及操作系统,设备在保量超过500台,维保金额超300万,设备维保期限自合同签订之日起12个月。

维保服务内容

我公司提供7*24小时全年无间断服务:
Ø 7×24全年无间断支持服务(包括法定节假日);
Ø 承诺15分钟内响应;
Ø 如需现场支持,根据故障级别工程师2-6小时到场支持;
Ø 每季度提供全面巡检一次,并出具书面巡检报告和合理化分析建议;
Ø 指定2名资深工程师驻场服务;
Ø 建立本项目专职服务团队(包括客户经理、项目经理、一线驻场工程师、二线技术支撑工程师等);
Ø 备件储备:项目启动时根据维护清单匹配相应备品备件,储备于项目所在地本地备件库房。
本次维保服务内容如下:
Ø 设备系统故障解决服务
Ø 设备系统巡检服务
Ø 专职项目经理服务
Ø 驻场工程师服务
Ø 备件支持服务
Ø 电话技术咨询服务
Ø 版本管理和软件补丁服务
Ø 技术资料文档服务
Ø 交流培训
Ø 重要通讯保障服务
Ø 应急方案设计与预演服务
Ø 跨平台故障定位服务

客户收益

        我公司建有完善的服务体系,在人员、备件、管理流程等各方面发挥了极大的优势,本次维保项目覆盖了客户IT系统内98%的基础设施技术方向,设备系统故障解决完成率高达98%,提升客户方IT系统稳定运行率。

服务优势

        1)7*24小时服务的客户服务中心
7×24全年不间断运营的400客服中心,保证客户现场出现问题后可第一时间得到及时响应及反馈。
        2)资深的技术专家支持团队
公司建有专职的服务部门,由一线工程师、二线专家、项目经理、区域服务经理、质量管理人员等组成。技术人员均具备主流硬件厂家不同级别认证证书及项目维护经验。公司与原厂商建有良好的合作渠道,可以对重大故障直接升级为原厂技术支持。
        3)充足的备件资源
公司总部位于北京,同时在全国建有28个服务分支机构及本地备件库,深知备件对于维保项目的重要性,现拥有备件总量超过10000件,总价值超3000万元。并建有备件服务体系及备件管理系统,可对备件库存资源及出入库流程等进行精准管理和调度。